Objetivo:
Administrar o bom funcionamento das aplicações dos
usuários, buscando otimizar a produtividade dos
colaboradores de nossos clientes.
São serviços voltados ao usuário final como:
- Estações de trabalho
- Servidores de Aplicação (E-mail, File
Server, Print Server, etc.)
- Aplicações Office e ERP
- Impressão
- Back up
Metodologia de Trabalho:
Atuando diretamente nas aplicações
locais, nos servidores e aplicações dos servidores,
a equipe de help desk atua em resposta a "chamados"
abertos pelos usuários ou pelos sistemas de
gerenciamento.
Equipes:
Diferente das equipes de Data Center, as equipes de Help
Desk trabalham alocados no cliente, conhecem o dia
a dia dos usuários e trabalham na manutenção e
instalação de novos sistemas nos servidores, estações de
trabalho, backup e sistemas de impressão.
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